Hogyan működik? — A bejelentéstől a megoldásig 12 lépésben
A HOPPcondo nem csupán rögzíti a lakói bejelentéseket, hanem végigviszi a teljes folyamatot: azonosítja az eszközt, összevonja a duplikátumokat, kiküldi a szerződött szakembert, egyezteti az időpontot, ellenőrzi a számlát és lezárja az ügyet.
1. Bejelentés fogadása
Telefon (HOPPY Voice), app, e-mail vagy QR-címke alapján rögzítve.
2. Ház, albetét és eszköz azonosítása
HOPPY azonosítja a társasházat, lépcsőházat és az érintett eszközt.
3. Duplikátum- és előzményellenőrzés
Azonos hibára érkező bejelentések összevonása egyetlen ügybe.
4. Prioritás, SLA és szolgáltató kiválasztása
A ház szerződött szakemberének kiválasztása vagy ajánlatkérés (P03).
5. Intézkedés / Megrendelés
Értékhatár alatt HOPPY megrendeli (B szint), felette jóváhagyást kér (C szint).
6. Időpont-egyeztetés
A szolgáltató időpontot ad, HOPPY egyezteti a lakóval.
7. Lakói tájékoztatás és PDF hirdetmény
Push, e-mail, SMS és nyomtatható lépcsőházi PDF hirdetmény.
8. Helyszíni megérkezés és munkavégzés
Szerelő 'Megérkeztem' jelzése, előtte/utána fotók, munkalap.
9. Munkalap és digitális aláírás
Felhasznált anyagok rögzítése és aláírás a képernyőn.
10. Lakói visszaigazolás ('Megjavult?')
A bejelentő lakó 1 kattintással visszaigazolja a javítást.
11. AI számlaolvasás és kifizetés-előkészítés
Számla összevetése a megrendeléssel, utalási csomagba helyezés.
12. Lezárás, értékelés és KPI rögzítés
1–5 csillagos értékelés, eszköz-előzmény és megtakarított munkaóra könyvelése.
- Hívó / beküldő azonosítása (HOPPY)
- Szándék és sürgősség felismerése (HOPPY)
- Azonnali válasz dokumentumból VAGY ügy nyitása (HOPPY)
- 1. Bejelentés fogadása (RESIDENT)
- 2. Ház, albetét és eszköz azonosítása (HOPPY)
- 3. Duplikátum- és előzményellenőrzés (HOPPY)
- 4. Prioritás, SLA és szolgáltató kiválasztása (HOPPY)
- Ajánlatkérés kiküldése 3 szolgáltatónak (HOPPY)
- Határidő-figyelés és emlékeztető (HOPPY)
- AI ajánlat-összehasonlító tábla készítése (HOPPY)
- Vezetői / SZB döntés és megrendelés (MANAGER)
- Kárbejelentés és fotók rögzítése (HOPPY)
- Kötvény határidő és érintett biztosítók azonosítása (fedezeti döntés nélkül!) (HOPPY)
- Kárbejelentő csomag jóváhagyása és beküldése (MANAGER)
- Kárszemle és helyreállítás szervezése (VENDOR)
- Napirend, beszámoló és költségvetés tervezet összeállítása (HOPPY)
- Meghívó kiküldése legalább 8 nappal a közgyűlés előtt (MANAGER)
- Közgyűlés mód: jelenléti ív, határozatképesség és tulajdoni hányad szavazás (MANAGER)
- Jegyzőkönyv-tervezet, Határozatok könyve és feladatok indítása (HOPPY)
- Folyószámla egyenleg ellenőrzése (HOPPY)
- Tartozásmentességi igazolás PDF tervezet (HOPPY)
- Közös képviselői jóváhagyás és kiküldés (MANAGER)
- Új tulajdonos rögzítése és meghívása (HOPPY)